Rodzinna firma handlowa wdrożyła chatboty AI i oszczędza 80 godzin miesięcznie na obsłudze klientów
W świecie handlu hurtowego, czas odpowiedzi na zapytania ofertowe i dostępność towaru stanowi o przewadze konkurencyjnej. Mała firma rodzinna działająca w branży materiałów budowlanych wdrożyła nowoczesnego chatbota AI, który przejął dużą część codziennej komunikacji — i błyskawicznie przełożyło się to na efektywność operacyjną.
"Dzięki chatbotowi nasz zespół handlowy wrócił do tego, co naprawdę ważne – relacji z kluczowymi klientami. Pozostałe pytania obsługuje system, który nigdy nie ma przerwy na kawę."
Problem: powtarzalne zapytania paraliżujące zespół
Każdego dnia do firmy spływało kilkadziesiąt wiadomości e-mail i telefonów z pytaniami o:
- dostępność produktów,
- terminy dostaw,
- cenniki hurtowe,
- statusy zamówień.
Obsługa tych zapytań pochłaniała od 3 do 5 godzin dziennie pracy zespołu handlowego.
Rozwiązanie: chatbot AI zintegrowany z bazą ERP
Firma wdrożyła prostego, ale zaawansowanego technologicznie chatbota AI, który:
- obsługiwał zapytania przez stronę WWW i WhatsApp,
- łączył się z bazą danych produktów i stanów magazynowych,
- generował spersonalizowane odpowiedzi na pytania klientów,
- przekierowywał złożone sprawy do odpowiedniego pracownika.
Wyniki po 2 miesiącach działania
- 80 godzin miesięcznie zaoszczędzone na obsłudze klienta.
- 100% zapytań o dostępność obsługiwanych w czasie rzeczywistym.
- Zadowolenie klientów wzrosło dzięki natychmiastowym odpowiedziom.
- Spadek liczby błędnych zamówień o 17% dzięki precyzyjnym informacjom.
Co się zmieniło w zespole?
Firma nie zwolniła żadnego pracownika. Zamiast tego:
- zredukowano czas spędzany na prostych odpowiedziach,
- handlowcy skupili się na sprzedaży doradczej i rozwoju klientów,
- czas odpowiedzi w sprawach wymagających interwencji skrócił się o 40%.
Podsumowanie
Chatbot AI w małej firmie handlowej to nie kaprys technologiczny — to narzędzie codziennej pracy, które przynosi realne oszczędności i poprawia jakość obsługi. Dzięki integracji z systemem ERP i prostemu interfejsowi, nawet niewielki zespół może działać jak profesjonalna infolinia dostępna 24/7.
Dziś, gdy klienci oczekują odpowiedzi natychmiast, automatyczna obsługa staje się nie luksusem, lecz standardem.