Logo firmy

VisiateAI

Rodzinna firma handlowa wdrożyła chatboty AI i oszczędza 80 godzin miesięcznie na obsłudze klientów

W świecie handlu hurtowego, czas odpowiedzi na zapytania ofertowe i dostępność towaru stanowi o przewadze konkurencyjnej. Mała firma rodzinna działająca w branży materiałów budowlanych wdrożyła nowoczesnego chatbota AI, który przejął dużą część codziennej komunikacji — i błyskawicznie przełożyło się to na efektywność operacyjną.

"Dzięki chatbotowi nasz zespół handlowy wrócił do tego, co naprawdę ważne – relacji z kluczowymi klientami. Pozostałe pytania obsługuje system, który nigdy nie ma przerwy na kawę."

Problem: powtarzalne zapytania paraliżujące zespół

Każdego dnia do firmy spływało kilkadziesiąt wiadomości e-mail i telefonów z pytaniami o:

  • dostępność produktów,
  • terminy dostaw,
  • cenniki hurtowe,
  • statusy zamówień.

Obsługa tych zapytań pochłaniała od 3 do 5 godzin dziennie pracy zespołu handlowego.

Rozwiązanie: chatbot AI zintegrowany z bazą ERP

Firma wdrożyła prostego, ale zaawansowanego technologicznie chatbota AI, który:

  • obsługiwał zapytania przez stronę WWW i WhatsApp,
  • łączył się z bazą danych produktów i stanów magazynowych,
  • generował spersonalizowane odpowiedzi na pytania klientów,
  • przekierowywał złożone sprawy do odpowiedniego pracownika.

Wyniki po 2 miesiącach działania

  • 80 godzin miesięcznie zaoszczędzone na obsłudze klienta.
  • 100% zapytań o dostępność obsługiwanych w czasie rzeczywistym.
  • Zadowolenie klientów wzrosło dzięki natychmiastowym odpowiedziom.
  • Spadek liczby błędnych zamówień o 17% dzięki precyzyjnym informacjom.

Co się zmieniło w zespole?

Firma nie zwolniła żadnego pracownika. Zamiast tego:

  • zredukowano czas spędzany na prostych odpowiedziach,
  • handlowcy skupili się na sprzedaży doradczej i rozwoju klientów,
  • czas odpowiedzi w sprawach wymagających interwencji skrócił się o 40%.

Podsumowanie

Chatbot AI w małej firmie handlowej to nie kaprys technologiczny — to narzędzie codziennej pracy, które przynosi realne oszczędności i poprawia jakość obsługi. Dzięki integracji z systemem ERP i prostemu interfejsowi, nawet niewielki zespół może działać jak profesjonalna infolinia dostępna 24/7.

Dziś, gdy klienci oczekują odpowiedzi natychmiast, automatyczna obsługa staje się nie luksusem, lecz standardem.

Powrót