Logo firmy

VisiateAI

Automatyzacja obsługi klienta w branży B2B — jak firma logistyczna ograniczyła czas obsługi zapytań o 70%

Branża logistyczna to środowisko, w którym klienci B2B oczekują natychmiastowych odpowiedzi: gdzie jest moja przesyłka, kiedy będzie dostarczona, jaki jest aktualny koszt transportu. W jednej z dużych firm logistycznych z Europy Środkowej tradycyjny model obsługi przestał nadążać za tempem wzrostu. Rozwiązaniem okazało się wdrożenie AI do obsługi zapytań klientów.

"Obsługa klienta w logistyce to dziś wyścig z czasem. AI pozwoliła nam nie tylko przyspieszyć, ale też poprawić jakość informacji udzielanych klientom."

Wyzwanie: rosnąca liczba zapytań przy ograniczonych zasobach

W ciągu dwóch lat firma podwoiła liczbę obsługiwanych zleceń spedycyjnych. To przełożyło się na ogromny wzrost zapytań klientów B2B:

  • o status transportów,
  • o terminy i harmonogramy dostaw,
  • o wycenę nowych transportów,
  • o dokumentację przewozową.

Manualna obsługa tych zapytań była czasochłonna i podatna na błędy — szczególnie w godzinach szczytu.

Rozwiązanie: AI wspierająca obsługę klienta B2B

Firma zdecydowała się wdrożyć inteligentnego asystenta AI, który:

  • automatycznie odpowiadał na zapytania statusowe (track&trace),
  • integrował się z systemem TMS (Transport Management System),
  • generował automatyczne odpowiedzi na typowe pytania o dokumenty przewozowe,
  • przygotowywał wstępne wyceny transportów dla stałych klientów.

Efekty po 4 miesiącach

  • 70% redukcji czasu obsługi standardowych zapytań.
  • Odpowiedzi w czasie rzeczywistym 24/7 (wcześniej tylko w godzinach pracy).
  • Odciążenie zespołu handlowo-logistycznego — więcej czasu na obsługę skomplikowanych zleceń.
  • Spadek liczby powtarzalnych zapytań trafiających do operatorów o 65%.

Kluczowy element: integracja z systemami wewnętrznymi

AI nie była prostym chatbotem — została zintegrowana z systemem TMS i platformą dokumentów elektronicznych. Dzięki temu odpowiadała na pytania na bazie aktualnych danych operacyjnych, a nie sztywnych scenariuszy.

Podsumowanie

Wdrożenie AI w obsłudze klienta w branży logistycznej przyniosło wymierne korzyści: szybsze odpowiedzi, większą przejrzystość procesów i poprawę relacji z klientami B2B. Dodatkowo zespół obsługi został odciążony, co pozwoliło mu skoncentrować się na działaniach wymagających kompetencji i budowania relacji biznesowych.

Automatyzacja nie oznacza eliminacji ludzkiego kontaktu — oznacza jego uwolnienie tam, gdzie jest najbardziej potrzebny.

Powrót