Logo firmy

VisiateAI

Jak firma odzieżowa z Europy Środkowej zautomatyzowała 80% komunikacji z klientem w 6 miesięcy

W świecie e-commerce czas odpowiedzi i jakość obsługi klienta są kluczowe dla utrzymania lojalności. Jedna z dynamicznie rozwijających się firm odzieżowych z Europy Środkowej postawiła na automatyzację komunikacji, wykorzystując AI — z imponującym rezultatem: 80% zapytań klientów obsługiwanych automatycznie w ciągu pół roku od wdrożenia.

"AI w obsłudze klienta nie zastąpiła ludzi. Uwolniła ich czas i pozwoliła skupić się na sprawach naprawdę wymagających osobistego podejścia."

Wyzwanie: wzrost skali bez wzrostu kosztów

W ciągu 18 miesięcy firma odzieżowa potroiła liczbę klientów online. Równolegle liczba zapytań mailowych, telefonicznych i na czacie wzrosła o ponad 400%. Utrzymanie wysokiego poziomu obsługi stało się wyzwaniem — zatrudnianie kolejnych konsultantów było nieopłacalne.

Rozwiązanie: wdrożenie AI w obsłudze klienta

Firma zdecydowała się na wdrożenie systemu AI, który:

  • automatycznie odpowiadał na zapytania o status zamówienia, dostępność produktów i politykę zwrotów,
  • przejął obsługę najczęściej powtarzających się pytań (FAQ),
  • inteligentnie przekierowywał bardziej złożone sprawy do zespołu wsparcia,
  • uczył się na bazie realnych interakcji z klientami, stale poprawiając jakość odpowiedzi.

Efekty po 6 miesiącach

  • 80% zapytań klientów obsługiwanych bez udziału człowieka.
  • Średni czas odpowiedzi skrócony z 5 godzin do 3 minut.
  • Poziom satysfakcji klientów wzrósł o 25%.
  • Zespół obsługi klienta mógł skupić się na bardziej wartościowych interakcjach.

Klucz do sukcesu: integracja z systemami wewnętrznymi

AI została zintegrowana z systemem e-commerce i ERP, dzięki czemu mogła:

  • samodzielnie sprawdzać statusy zamówień,
  • aktualizować klienta w czasie rzeczywistym,
  • personalizować komunikację w zależności od historii klienta.

Podsumowanie

Automatyzacja obsługi klienta w firmie odzieżowej nie była celem samym w sobie — była odpowiedzią na rosnącą skalę biznesu i oczekiwania rynku. Dzięki dobrze zaprojektowanemu wdrożeniu AI firma nie tylko utrzymała wysoki poziom obsługi, ale też poprawiła doświadczenie klienta, jednocześnie optymalizując koszty.

Dziś AI stała się naturalnym elementem procesu obsługi — a zespół może skupić się na tym, co naprawdę buduje wartość w relacjach z klientami.

Powrót